プライバシーポリシー

イー･エフ･エデュケーション・ファースト・ジャパン株式会社、東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ. SHIBUYAタワー36階（以下「EF」といいます。）は、お客様のプライバシー保護に全力で取り組みます。EFプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）は、当社のウェブサイト（以下「当社ウェブサイト」といいます。）および携帯サイト、アプリケーション、ウィジェットおよびその他の携帯型インタラクティブ機能（以下総称して「当社アプリ」といいます。）において、当社が管理する公式ソーシャル・メディアのページ（以下「当社ソーシャル・メディア・ページ」といいます。）を通じておよび当社がお客様に送信するSMS形式のメッセージ、またはHTML形式の電子メールメッセージ（当社ソーシャル・メディア・ページ、当社アプリおよび当社ウェブサイトと併せて、以下総称して「当社サイト」といいます。）を通じて収集または提出された個人に関する情報を含む、オンラインもしくはオフラインで当社により収集されたまたは当社に提出された、個人に関する情報のすべてに適用されます。お客様は、個人情報を当社に提供することにより、本プライバシーポリシーの条件に同意します。

当社が収集する個人情報の種類

「個人情報」とは、以下のような、お客様を個人として特定できる情報です。

• 氏名
• ユーザー名
• 住所（請求先住所および送付先住所を含みます。）
• 電話番号（自宅および携帯の電話番号を含みます。）
• 電子メールアドレス
• クレジットカード番号およびデビットカード番号
• プロフィール写真
• ソーシャル・メディアのアカウントID
• 居住国
• 学校名および所在地
• 会社名および所在地
• 希望する教育コース
• 嗜好
• ブラウザおよび端末情報
• サーバーのログファイル情報
• クッキー、ピクセルタグおよびその他の技術により収集された情報
• 当社アプリの利用データ
• お客様により提供されたユーザー層に関する情報およびその他の情報
• 位置情報
• 集約された情報

個人情報の収集方法

当社および当社のサービス・プロバイダーは、以下を含む様々な方法で個人情報を収集します。

• 当社サイトを通じて：　私たちは、ニュースレターの登録、チャットボットの利用、または購入を行う際など、当サイトを通じて個人情報を収集する場合があります。
• オフラインで：　当社は、お客様からカスタマー・サービスにご連絡をいただいた際などに、オフラインで個人情報を収集する場合がございます、または、電話やビデオ通話中などに。
• その他の情報源から：　当社は、公共データベース、共同マーケティング・パートナー、ソーシャル・メディアのプラットフォーム、お客様の友達またはその他お客様がソーシャル・メディアのプラットフォームで繋がっている方から、また、その他の第三者により当初収集された際に通知された当初の使用目的を超えない範囲において当該第三者などから、お客様の個人情報を受け取る場合がございます。例えば、お客様が、ご自身のソーシャル・メディアのアカウントを当社ウェブサイトのアカウントに接続することを選択した場合、ソーシャル・メディア・アカウントから一定の個人情報（お客様のプロフィールまたはお客様の友達のプロフィールの一部である個人情報が含まれる場合がございます。）が当社と共有されます。
• お客様のブラウザまたは端末を通じて：　一定の情報は、大抵のブラウザによりまたはお客様の端末を通じて自動的に、収集されます。当社はこの情報を、統計を目的として、および当社サイトが正常に機能することを確実にするために、利用します。
• サーバーのログファイルを通じて：　お客様の「IPアドレス」とは、お客様のインターネットサービスプロバイダ（ISP）により、お客様が使用しているコンピュータまたは端末に、自動的に割り当てられた番号です。IPアドレスは、ユーザーが当社サイトを訪問するたびに特定され、閲覧時間および閲覧ページとともに、当社のサーバーのログファイルに自動的に記録されます。
• クッキーを使用して：　クッキーによって、ウェブサーバーはコンピュータまたは端末に、記録管理またはその他の目的のためにデータを転送することができます。クッキーの使用により情報が収集されることを希望しない場合、大抵のブラウザでは、簡単な手続によってクッキーの使用を拒否することができます。当社が使用するクッキーおよび当社のクッキーの使用目的の詳細については、当社の＜クッキーポリシー＞をご参照ください。
• お客様による当社アプリの使用を通じて：　お客様が当社アプリをダウンロードして使用する際に、当社および当社のサービスプロバイダーは、お客様の端末が当社のサーバーにアクセスした日時、並びにどのような情報およびファイルが当社アプリにダウンロードされたかなどの当社アプリの使用データを、お客様の端末番号に基づき、追跡および収集する場合がございます。
• お客様から：　生年月日、性別、郵便番号、およびその他お客様が好む通信手段などの情報が、お客様が任意にかかる情報を提供した場合に、収集される場合がございます。
• 物理的な位置情報：　当社は、お客様の端末の物理的な位置情報を収集する場合がございます。 場合によって、当社は、当社サイトを通じた購入の処理および／または寄付金の募集のために、第三者の支払サービスを利用する場合がございます。この場合、お客様の個人情報は、当社ではなく当該第三者により収集され、また、当社が当社サイトにおいて通知する本プライバシーポリシーではなく、当該第三者のプライバシーポリシーに準拠します。当社は、当該第三者によるお客様の個人情報の使用または開示については管理せず、責任も負いません。

個人情報の利用目的

当社は以下の目的で個人情報を利用します。

• お客様からのお問合せに回答し、ご依頼に応えるため。例えば、ニュースレターを配信する、またはお客様からのご質問やコメントに回答するなど。
• お客様に管理上の情報（例えば、当社サイトおよび当社の規約およびポリシーの変更に関する情報など）を送信するため。このような情報は、お客様の当社サイトの利用にとって重要ですので、お客様はこれらの連絡の受信をオプトアウトすることはできません。
• お支払の処理、お客様への注文配送、お客様による購入についてのご連絡および関連する顧客サービスの提供など、お客様による購入および／または寄付を実行し、完了させるため。
• お客様に当社の製品、プロモーションおよびプログラムについての最新情報やお知らせ、特別プログラム参加へのご案内を送付するため。
• お客様が、当社サイトを通じて、該当する当社サイトにより許可される通りに、他のユーザーと連絡を取り合うことができるようにするため。
• お客様が、掲示板、チャット、プロフィール・ページおよびブログ並びにお客様が情報および資料を投稿できるその他のサービス（当社ソーシャル・メディア・ページを含みます。）に参加できるようにするため。
• 当社の事業の分析および経営、市場調査、監査、新製品の開発、当社サイトの拡充、当社のサービスおよび製品の改善、利用傾向の確認、当社販促キャンペーンの有効性の判断、当社サイト上でのお客様の活動履歴に基づく当社サイトのエクスペリエンスおよびコンテンツのカスタマイズ、並びに顧客満足度の測定および顧客サービスの提供（顧客に関連する問題のトラブルシューティングを含みます。）などの、当社の事業目的のため。
• 当社は、ブラウザまたはお客様の端末により収集された情報を、統計を目的として、および当社サイトが正常に機能することを確実にするために、利用します。
• 当社がクッキーを使用する目的についての詳細は、当社のクッキーポリシーをご参照ください。
• 当社は、お客様の端末の物理的な位置情報を、パーソナライズされた、位置情報に基づくサービスおよびコンテンツをお客様に提供するために使用する場合がございます。当社はまた、お客様の端末の物理的位置を、お客様がどのような広告を閲覧したかについての情報および当社が収集するその他の情報と組み合わせ、当社のマーケティング・パートナーがEFの代わりにお客様にパーソナライズされたコンテンツを提供し、広告キャンペーンの有効性を調査できるよう、彼らと共有する場合がございます。
• (a) 該当する法律、居住国外の法律を含むがこれに限定されない制裁法を含む法律に基づき、(b) 法的手続を遵守するため、(c) 公的機関および政府当局（お客様の居住国外の公的機関および政府当局を含みます。）の要求に応えるため、(d) 当社の規約を実施するため、(e) 当社または当社の関連会社のいずれかの運営を保護するため、(f) 当社および／または当社の関連会社、お客様またはその他の権利、プライバシー、安全または財産を保護するため、および(g) 当社が利用可能な救済を求めるまたは当社が被る被害を限定することができるようにするために、当社が必要または適切であると考えるように。
• お客様の個人データは、主に、欧州連合／欧州経済領域／スイス内外においてEFにより、主にお客様の予約を完了させ、お客様が注文した製品およびサービス（旅行保険の補償を含みます。）を提供するため、並びに顧客サービスおよびマーケティング活動のために、処理されます。当社のサーバーは米国内にあり、当社の営業チームは世界中の現地事務所に拠点を有し、当社の本社はスイスに所在し、生徒の皆様が授業を受けることを選択した学校は世界中の現地事務所にありますので、当社は、お客様の個人データを、欧州連合／欧州経済領域／スイス内外においてEFを代理する、当社の関連会社、クレーム処理担当者およびビジネスパートナーと共有する場合がございます。当社は、交通手段に関するサポート、宿泊施設または学校などの、当社サイト上でのお客様の注文を処理するためにアクセスが必要なビジネスパートナーに限り、彼らと情報を共有し、彼らは、かかる目的のために必要な情報のみを受領します。ビジネスパートナーが、自己のマーケティング目的のためにお客様の個人情報を受け取ることはありません。当社は最新のAI技術を使用したチャットボットの利用をサイト上で提供していますが、チャットボットに対して行う質問はAI技術の提供元に転送され、一時的に保存されます。ただし、それらは彼らのAIモデルのトレーニングや改善に使用されることはありません。個人データは質問に含めない限り、転送されません。詳細はこちらをご覧ください：https://openai.com/policies/api-data-usage-policies。チャットの会話とチャットの指定されたフィールドに提出された個人データは、マーケティングや顧客サービスの目的で、当社の顧客関係管理システムに保存されます。EFはお客様の個人データを、適用されるプライバシーおよびデータ保護に関する法律に従い処理します。EFによるお客様の個人データの処理についてご質問がある場合[（当社のマーケティング・パートナーまたはプロモーション・パートナーのリストを含みます。）]、EFが保有するお客様についての情報の写しをご希望の場合、または個人データの修正または削除をご希望の場合は、当社までご連絡ください。

当社は、個人情報を当社の管理の下で保護するための、合理的な組織的／体系的、技術的、物理的および人的／事務管理上の対策を講じます。残念ながら、インターネット上またはデータストレージシステム上のデータ伝送は、100％安全であることを保証することはできません。

お客様が、当社とのやり取りが安全ではなくなったと考える理由がある場合（お客様が有する当社のアカウントが不正アクセスされたと思う場合など）、かかる問題について直ちに、「お問い合わせ」セクションのフォームに従い当社にご連絡いただき、お知らせください。

当社は、お客様の個人情報のマーケティング上の目的における利用および開示について、お客様に多くの選択肢を提供しています。

• お客様が当社からのマーケティング情報の受信を停止したい場合はいつでも、受信したマーケティング情報にある配信停止機能を使えば簡単にできます。または、下記の「お問い合わせ」セクションに記載の問合せ先情報を使用し、当社に電子メール、電話または書面にてお知らせいただくことも可能です。ご依頼に、当社からのマーケティング情報の配信停止を希望する旨を記載してください。
• また、当社はお客様の個人情報を、当社の親会社、子会社またはその他の関連会社を含む第三者に、かかる第三者のダイレクトマーケティングを目的として開示しません（当社がお客様から、お客様の個人情報を当該目的のために第三者と共有する旨のご依頼を受領し、処理した場合を除きます。）。かかる依頼の提出をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームにより当社にお知らせください。当社がお客様の個人情報を当社の子会社および／またはその他の第三者に、ダイレクトマーケティングを目的として開示できるようにすることを依頼する旨、明記してください。

変更は、直ちに有効とはならない場合があることにご留意ください。当社は、お客様のご依頼にできるだけ速やかに、またいかなる場合においても当社がお客様のご依頼を受領してから30日以内に、応じる努力を尽くします。また、お客様が当社からのマーケティング関連のメッセージ受信をオプトアウトしたとしても、当社は引き続き重要な管理上のメッセージを配信する場合があり、お客様情報の変更が有効になるまでは管理上のメッセージをオプトアウトできないことにもご留意ください。

• 過去に当社に提供されたお客様の個人情報の確認、修正、更新、削除、消去またはその他当社による利用を制限するには、「お問い合わせ」フォームを使用し、お客様のご依頼内容を明記してください。ご依頼には、どの情報を変更したいか、お客様の個人情報を当社のデータベースから削除したいかについて明記するか、または当社によるお客様の個人情報の使用をどのように制限したいかについてお知らせください。

当社は、お客様からのご依頼にできるだけ速やかに対応するよう努力しますが、当社の努力にもかかわらず、当社のデータベースおよびその他の記録に情報が残存することがあり、当該情報は削除または変更されない場合がございます。さらに、当社は、記録管理の目的で、および／またはお客様による変更または消去のご依頼より前に開始した取引を完了させるために、一定の情報を保持する必要がある場合がございます（例えば、お客様が購入をしたまたはプロモーションへの参加をした場合、当該購入またはプロモーションの完了までは、個人情報を変更または消去することはできません。）。

本プライバシーポリシーは、第三者（EFの当社サイトがそのリンクを掲載しているサイトを運営する第三者を含みます。）のプライバシー、情報またはその他の慣行については対処せず、責任も負いません。EFの当社サイトにおけるリンクの掲載は、リンク先サイトについての当社または当社の関連会社による保証を意味するものではありません。

また、当社は、お客様によるソーシャル・メディアのアカウントへのコンテンツ投稿を可能にするための第三者の機能を、お客様が利用できるようにする場合がございます。お客様が当該機能により提供した情報は、本プライバシーポリシーではなく、該当する第三者のプライバシーポリシーに準拠します。当社は、お客様がかかる機能により提供した情報の第三者による使用については管理せず、責任も負いません。

当社は、フェイスブック、アップル、グーグル、マイクロソフト、RIMまたはその他のアプリケーション開発者、アプリケーションプロバイダー、ソーシャル・メディアのプラットフォームプロバイダー、OSプロバイダー、無線サービスプロバイダーまたは端末製造者などの他の組織による、お客様が当社アプリまたは当社ソーシャル・メディア・ページを通じてまたはこれに関連して他の組織に開示した個人情報などの、収集、利用および開示方針および慣行（データセキュリティー慣行を含みます。）については責任を負いません。

当社は、本プライバシーポリシーに概要を示した目的を達成するために必要な期間、お客様の個人情報を保存します。

当社は、大人が購入するための子供向けプログラムを提供します。子供のプライバシー保護のため、当社は、これらのプログラムのいずれかの予約または資料請求を希望するユーザーが居住国において成年に達していない場合、親の同意を求めています。

当社は一般に、お客様に、慎重に扱うべき個人情報（人種または民族、政治的思想、宗教またはその他の信条、健康状態、犯罪歴または労働組合への加入状況など）を、当社サイトにおいてもしくはこれを通じてまたはその他の方法で当社に送付および開示しないよう、お願いしています。保険の請求などの特定の例外においては、安全に行う方法をご説明します。

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